Kundeservice

I Odense Letbane kan du bruge alle de billetter, du også kan bruge i busserne.

Du kan dog ikke købe enkeltbilletter i letbanen eller på letbanens stationer.

Det nemmeste - og i langt de fleste tilfælde også meget billigere - er derfor at benytte rejsekort.

Du kan også købe enkeltbilletter i FynBus app eller webshop, eller ved et af salgsstederne langs letbanen.

Du kan bruges rejsekort i alle busser på Fyn og Langeland, samt i letbanen i Odense.

På Rejsekort.dk kan læse mere om og bestille et rejsekort.

Så skal du kontakte det busselskab, der kører på ruten for FynBus. Se hvordan du gør under glemte sager.

Du kan vælge at betale på to måder - Engangsbetaling eller automatisk betaling.

Vær opmærksom på, at ved udstedelse af helt nyt Ungdomskort skal betalingen ske 10 dage før første gyldighedsdag. Du modtager en mail, når du skal betale, og du vil først modtage dit kort, når betalingen er gennemført.

Betalingsaftale – kun med dankort
Hvis du ønsker, at dit ungdomskort bliver betalt automatisk hver måned, så kan du oprette en betalingsaftale, når du bestiller dit ungdomskort. Dette kræver blot, at du har et dankort.

Delt betalingsaftale
Har du ikke et dankort, men ønsker en automatisk betalingsaftale, kan du dele en betalingsaftale med en anden person. Personen skal blot være oprettet som kunde på www.rejsekort.dk Du skal være opmærksom på, at du først kan få en delt betalingsaftale, når du har modtaget dit ungdomskort på rejsekort. Derfor skal du betale ungdomskortet første gang som engangsbetaling.

Er du under 18 år?

Er du under 18 år, kan du ikke selv oprette en automatisk betalingsaftale. Hvis du ønsker en betalingsaftale, skal du oprette en delt betalingsaftale med en myndig fx dine forældre.

Se hvordan du deler en betalingsaftale her.

Engangsbetaling
Ønsker du at betale manuelt hver måned, eller har du ikke et dankort, så kan du foretage engangsbetalinger. Her kan alle kreditkort benyttes. Vi sender dig en sms 5 dage før, når den næste periode skal starte. Du skal være opmærksom på, at du skal betale senest 24 timer før perioden skal starte.

Du modtager kontrolafgiften i din e-boks umiddelbart efter den er udstedt.

Hvis du ikke er enig i kontrolafgiften, kan du skrive til os via denne side. Husk at skrive kontrolafgift-nummeret, der står øverst på kontrolafgiften.

Indsigelse skal ske skriftligt senest 10 dage efter udstedelse af kontrolafgiften.

Betales afgiften ikke inden den nævnte frist, påføres der 100 kr. pr. rykker. Beløbet kan derefter uden yderligere varsel inddrives hos Gældsstyrelsen under SKAT. Omkostningerne i forbindelse hermed vil blive pålagt Dem.

Det skyldige beløb skal betales senest 10 dage efter kontrolafgiftens udstedelse. Du kan benytte FI-koden på kontrolafgiften eller på fakturaen i din e-boks.

Kan jeg få rabat?
FynBus yder ikke rabat på kontrolafgifter - heller ikke for studerende. Du har derimod mulighed for at få en afdragsordning, hvis du ikke kan betale det fulde beløb på éngang.

Hvordan betaler jeg min kontrolafgift?
Du kan benytte FI-koden på kontrolafgiften, når du skal lave din bankoverførsel til FynBus. Har du brug for hjælp til at betale din kontrolafgift, skal du tage kontakt til din bank.

Du kan alle dage gratis medtage din cykel i regionalbusserne og i bybusserne i Odense og Svendborg.

Der kan maks. være to enheder pr. bus. En enhed er enten en cykel, en kørestol, en rollator eller en barnevogn. Den kunde, som er steget på først, har fortrinsret.

Det er chaufføren, der afgør, om der er plads til din cykel i bussen.

I de lokale ruter, uddannelsesruter og i bybusserne i Nyborg og Middelfart, må du ikke have cykler med.

Læs mere om cykler i busserne

De regionale busser, uddannelsesbusserne undtaget, er forsynet med elektriske ramper, som gør det nemmere at komme ind- og ud ad bussen for kørestolsbrugere.

Mange af bybusserne i Odense er også forsynet med elektriske ramper, mens resten har manuelle ramper. Bybusserne i Svendborg, Middelfart og Nyborg har alle manuelle ramper.

Lokalbusserne i Nordfyns kommune er laventrébusser med manuelle ramper. Lokalbusserne i de øvrige fynske kommuner og på Langeland har ikke ramper.

I busser med manuelle ramper skal kørestolsbrugere selv sørge for hjælp til udlægning af rampen. Chaufføren hjælper som hovedregel ikke med dette.

Du skal være opmærksom på, at din kørestol højst må veje 250 kg inkl. dig selv. Du kan ikke medtage din el-scooter/el-crosser i bussen.
Manueller kørestole skal fastspændes med sele i bussen.

På denne side har vi samlet vores information til handicappede, der skal med bussen eller flextrafik.

Du må tage dyr med i bussen, hvis de ikke er til gene for de andre kunder. Små hunde, katte og andre mindre dyr kan du tage gratis med i bussen, hvis de er i en taske, kurv eller lignende under hele busturen.

Hvis du ikke har din hund i en taske, kurv eller lignende, skal du betale en børnebillet for din hund.

Dyr skal, uanset om de transporteres i en transportkasse eller ej, placeres/blive på gulvet. Sæderne er forbeholdt personer og ikke dyr og rejsegods.