Rejsegaranti
Du kan bruge FynBus' rejsegaranti, hvis vi er skyld i, at du bliver forsinket
Med FynBus' Rejsegaranti kan du tage en taxi (refusion op til 350 kr.), dele-løbehjul, dele-cykel eller egen bil og få regningen dækket af FynBus, hvis du oplever en af disse situationer:
- Hvis bussen er mere end 20 minutter forsinket.
- Hvis bussen er kørt før den tid, der står på afgangstavlen.
- Hvis bussen kører forbi dig, og der er mere end 20 minutter til næste afgang.
- Ved skift: Hvis din første bus er forsinket, så du ikke kan nå den næste bus. Dog skal busserne holde ved samme stoppested/terminal og der skal være mindst 5 min. mellem ankomst og afgang af busserne ifølge køreplanen.
- Hvis du har brug for bussens elektriske rampe for at komme ind i bussen, men den ikke virker
Hvornår gælder rejsegarantien ikke?
Følgende situationer gør, at du ikke kan benytte dig af Rejsegarantien
- Når FynBus ikke har reel chance for at overholde køreplanen, fx under ekstreme vejrforhold (sne, isslag, kraftig blæst etc.).
- Hvis der er arbejdsnedlæggelse.
- Når FynBus har meldt ud på hjemmesiden og evt. via lokale medier mindst 24 timer før, at der vil være forsinkelser på en eller flere ruter. Eller når FynBus har ændret køreplanen og varslet det.
- Hvis du kommer for sent til eller fra andre transportformer. Rejsegarantien gælder kun rejser du foretager dig med FynBus, og ikke den del af rejsen du ville have udført med andre trafikselskaber, fly eller færger. Det vil sige, hvis din bus er mere end 20 minutter forsinket og du derfor ikke kan nå dit tog, så betaler FynBus kun taxi til togstationen, ikke den videre rejse til fx København.
- Hvis I som gruppe på mindst 15 passagerer ikke har meldt jeres rejse i forhold til rejsereglerne for grupperejser.
For at ansøge om rejsegaranti skal du udfylde vores formular, som derefter sendes til FynBus for personlig behandling.
Du skal udfylde refusionsformularen og sende dine oplysninger til FynBus senest 2 uger efter din rejse.
Tjek om betingelserne for Rejsegarantien er opfyldte.
Husk tid, sted og rutenummer. Skriv det eventuelt ned.
Taxi
Ring efter en taxi.
Betal for din taxi - og husk at få en kvittering.
FynBus yder refusion for op til 350 kroner.
Egen bil
Tag din egen bil og kør til dit bestemmelsessted, hvor bussen eller Odense Letbane skulle have taget dig til.
FynBus dækker refusion op til 50 km. Taksten er i 2024 på 2,23 kr. pr. km. Når du søger refusion, skal du angive stoppestedet, hvor bussen/letbanen skulle være afgået fra samt din destinationsadresse, så FynBus kan verificere, at din tur holder sig inde for de fastsatte maks. 50 km.
Dele-løbehjul eller delecykel
Find et dele-løbehjul eller delecykel og kør til din destination.
For at FynBus kan udbetale refusion, skal du vedhæfte en kvittering, der oplyser turens startsted, slutsted, distance, tidspunkt, antal minutter og beløbet i danske kroner.
Du skal udfylde refusionsskemaet og sende det ind til FynBus senest 2 uger efter din rejse. Husk at sende kvitteringen med som dokumentation for, at du har taget en taxi, delecykel eller deleløbehjul.
Når vi har modtaget dit ønske om refusion, undersøger vi om betingelserne er opfyldte. Er de det, indsætter vi pengene på din Nem-konto indenfor en uge.
