--- title: "Rejseregler for Flextrafik" description: "Rejseregler for åben Flextrafik" date: "2026-06-03" created: "2024-04-17" --- [Hjem](https://fynbus.dk/) [Flextrafik](https://fynbus.dk/flextrafik) [Rejseregler for Flextrafik](https://fynbus.dk/flextrafik/rejseregler-for-flextrafik) # Rejseregler for Flextrafik ## Rejseregler for flextrafik På denne side finder du rejsereglerne for åben flextrafik, dvs. Flextur, Telerute og Teletaxi. Gældende pr. 15. januar 2026. Senest opdateret: 3. juni 2026. ### Typer af åben flextrafik **Åben flextrafik** er en del af den kollektive trafik, specielt på de steder og tidspunkter, hvor der ikke kører så mange busser. Ture skal bestilles på forhånd, og foregår typisk i en bil eller minibus. Åben flextrafik kræver – i modsætning til andre flextrafik-ordninger – ingen visitation. Der findes forskellige typer åben flextrafik: Flextur, der dækker hele Fyn og Langeland, samt Telerute og Teletaxi, der findes på udvalgte steder. **Flextur:** Med Flextur kan du køre over hele Fyn og Langeland fra 6-24 alle ugens dage. Du kan køre Flextur på to måder: - **Flextur fra dør til dør:** Med Flextur kan du køre mellem to adresser – også til eller fra nabokommunen. - **Flextur til/fra flexpunkt:** Du kan også blive kørt til eller fra et flexpunkt, så du kan rejse videre med bus eller tog. Du kan finde mere information om [Flextur her.](https://fynbus.dk/MOLIRIPAGE/e363efb8-e4b7-4897-810c-a3c86daccf33) **Telerute:** Kører mellem faste stoppesteder (evt. på en specifik busrute). Du kan finde mere information om [Telerute her.](https://fynbus.dk/flextrafik/telerute) **Teletaxi i Odense Kommune:** Kører mellem 2 adresser eller evt. til/fra et knudepunkt i kommunen. Læs mere om [Teletaxi her.](https://fynbus.dk/flextrafik/teletaxi-i-odense) Nedenfor ser du de generelle rejseregler for åben flextrafik. Der kan være undtagelser eller andre forhold på visse typer åben flextrafik, der enten er beskrevet nedenfor eller i særskilte handelsbetingelser. ## Rejseregler for åben Flextrafik ### Afvisning af passagerer Som passager har du ansvar for at kende og overholde rejsereglerne. Chaufføren skal sørge for, at rejsereglerne bliver overholdt. Chaufføren kan bortvise passagerer, der ikke følger dennes anvisninger. Chaufføren kan afvise passagerer, som ikke har eller ikke vil købe gyldig billet eller kort. Chaufføren har ret til at afvise eller bortvise passagerer, som er berusede eller til gene for chaufføren eller de øvrige passagerer. Chaufførens fortolkning af rejsereglerne er umiddelbart gældende. ### Ansvar for rigtig billet/kort Det er dit eget ansvar at have gyldig billet eller kort til turen. ### Bagage og rejsegods Rejsegods er en genstand, der følger dig fra på- til afstigning. Rejsegods kan være: - Tasker, kufferter, pakker, større sportsudstyr og lignende - Kørestole - Rollatorer og lignende gangstøtte, fx trollyer - Autostole Du kan tage rejsegods af rimelig vægt og omfang med, hvis der er plads i bilen. Se de særlige regler vedr. kørestole/gangstativer mv. nedenfor. Du skal oplyse ved bestilling, om du ønsker at medbringe kuffert eller anden større bagage. Du kan gratis medtage rejsegods, som du bruger til persontransport (kørestole, gangstativer etc.). Chaufføren kan afvise rejsegods. Du må fx ikke medbringe ildelugtende genstande eller ting, som på anden måde kan genere eller være til fare for de øvrige passagerer. Chaufføren har den endelige afgørelse. Åben flextrafik ligestilles med kollektiv trafik, så du skal være selvhjulpen. Du kan ikke regne med chaufførens hjælp til på- og aflæsning af rejsegods. Chaufføren er dog ansvarlig for, at det sker forsvarligt, og du skal derfor altid følge chaufførens anvisninger, herunder anvisninger vedrørende fastspænding. Du kan ikke tage din cykel med i bilen, og du kan kun medtage en barnevogn, hvis du selv kan klappe den sammen og anbringe den i bilens bagagerum. ### Bestilling og bestillingsfrist Du skal bestille turen via [Rejseplanen](https://www.rejseplanen.dk "Rejseplanen"), https://Fynbus.flextrafik.dk, Flextrafik-appen eller ved at ringe til FynBus Kundecenter. Du skal bestille åben flextrafik senest 1 time før, du skal bruge den. **Du bestiller her:** [Rejseplanen](https://www.rejseplanen.dk "Rejseplanen"), [Fynbus.dk/flexbestilling](https://fynbus.dk/MOLIRIPAGE/af716362-36ed-4d7d-88f3-231a790343cf "Fynbus.dk/flexbestilling") eller ved at ringe til FynBus Kundecenter på tlf. [6311 2200 - tast 2](tel:63112200) For at bestille åben flextrafik via internet, skal du først oprette dig som kunde. Ved bestilling pr. telefon skal du blandt andet oplyse, om du: - Medbringer større bagage, herunder kørestol/rollator/autostol - Skal have førerhund/servicehund med - Ønsker at betale med et af FynBus’ kortprodukter (Pendlerkort, Ungdomskort, Pensionistkort Fyn Rundt eller Langelandskort (udstedt af FynBus, DSB eller GoCollective), der er gyldigt til den pågældende strækning - husk at oplyse kortnummer) - Ønsker at være fremme på et bestemt tidspunkt. Når du bestiller åben flextrafik, bliver din tur koordineret med andre ture. Det betyder, at der kan være andre passagerer i bilen. Der kan derfor forekomme omvejskørsel. Du kan tidligst bestille en tur 14 dage før du skal rejse. Når du bestiller turen, får du med det samme det forventede afhentningstidspunkt. Bilen kan ankomme 5 minutter før og op til 15 minutter senere i forhold til det oplyste tidspunkt. Bilen kører så tæt på din ønskede adresse som muligt. Hvis du har bestilt åben flextrafik, som ikke er Flextur til/fra flexpunkt, og du på din rejse skal skifte til eller fra bus, tog eller letbane, anbefaler vi, at du planlægger rejsen, så der er mindst 15 minutter mellem planlagt ankomst og afgang i skiftet. ### Betaling, billetter og kort Bestiller du pr. telefon, skal du betale kontant eller med kontaktløst betalingskort i bilen. Du kan betale med følgende betalingskort: - Visa / Dankort - Mastercard / Dankort - Visa - Visa-Debit - Mastercard - Mastercard-Debit Chaufføren er kun forpligtet til at tage imod kontanter op til nærmeste hundrede kroner. Har du bestilt via Rejseplanen, FynBus.flextrafik.dk eller Flextrafik-appen har du mulighed for at betale med betalingskort. Ved betaling med betalingskort trækkes betalingen på din konto 5 hverdage efter den dato, hvor rejsen udføres. Betalingskortet skal tilmeldes kundeprofilen, før rejsen bestilles. På Flextur til/fra flexpunkt, Telerute og Teletaxi kan du bruge en række billetter som betaling: - Pendlerkort, Ungdomskort, Pensionistkort Fyn Rundt eller Langelandskort (udstedt af FynBus, DSB eller GoCollective), der er gyldigt til den pågældende strækning - Togbilletter, der er gyldige til omstigning (udstedt af DSB eller GoCollective), til bus/tog-delen af rejsen Du er selv ansvarlig for, at dit kort/togbillet er gyldigt på rejsetidspunktet, og at det omfatter den valgte strækning for din Flextur til/fra flexpunkt. Rejsekort og Basiskort kan ikke anvendes til åben flextrafik. Med Flextur fra dør til dør kan du ikke rejse på periodekort fra FynBus eller DSB/GoCollective eller togbilletter. Hvis en kunde er oprettet på Rejseplanen, på Fynbus.flextrafik.dk eller i Flextrafik-appen som selvbetjeningskunde, har kunden ved oprettelse sagt ja til et særskilt sæt handelsbetingelser, der altid kan findes på bestillingssiden. ### Billetkontrol Har du ikke gyldig billet eller kort, når du bliver kontrolleret af FynBus’ kontrolpersonale, skal du betale en kontrolafgift på 1000 kr. FynBus kan ifølge Lov om Trafikselskaber § 29, forlange, at en passager, der ikke er i besiddelse af gyldig billet eller kort, skal forevise legitimation med henblik på at fastslå passagerens identitet. Kontrolafgiften kan inddrives ved udpantning. Kontrolpersonalets afgørelse er gældende. Kontrolpersonalet er forsynet med et særligt legitimationskort. FynBus’ afgørelse om udstedelse af kontrolafgift kan påklages til Ankenævn for Bus, Tog og Metro. FynBus kan eftergive en kontrolafgift udstedt i forbindelse med manglende personlig billet/kort, hvis du efterfølgende kan bevise, at du havde gyldig billet/kort på det pågældende tidspunkt. Hvis en kontrolafgift eftergives i den forbindelse, skal du betale et administrationsgebyr på 125 kr. Hvis en kunde er oprettet på Rejseplanen, på Fynbus.flextrafik.dk eller i Flextrafik-appen som selvbetjeningskunde, har kunden ved oprettelse sagt ja til et særskilt sæt handelsbetingelser, der altid kan findes på bestillingssiden. ### Børn Der er ikke børnetakst på Flextur. Børn under 16 år betaler børnetakst for Telerute og Teletaxi. Hvis chaufføren eller kontrolpersonalet er i tvivl om barnets alder, skal barnet forevise legitimation (Sundhedskort). Kan barnet ikke vise legitimation, skal han/hun købe en voksenbillet. Børn, der er under 135 cm høje, skal sidde i godkendt autostol. Du skal selv medbringe autostol. Fastspænding af børn i bilen skal ske efter gældende lovgivning. Børn under skolealder skal ledsages af en person på 12 år eller derover. Du skal oplyse, hvis du medbringer autostol, da disse også optager plads i bilen, se ”bagage og rejsegods”. Hvis en kunde er oprettet på Rejseplanen, på Fynbus.flextrafik.dk eller i Flextrafik-appen som selvbetjeningskunde, har kunden ved oprettelse sagt ja til et særskilt sæt handelsbetingelser, der altid kan findes på bestillingssiden. ### Driftforstyrrelser Forstyrrelser i driften kan forekomme som følge af forsinkelser, bilnedbrud mv.. FynBus og entreprenøren påtager sig ansvar for følgerne af eventuelle forstyrrelser i overensstemmelse med reglerne for Rejsegaranti samt i henhold til almindelige erstatningsretlige principper. Skæringstidspunkt for anvendelse af Rejsegaranti ved forsinkelser er afhentningstidspunkt + 15 minutter + 20 minutter. Kørslen udføres normalt efter aftalte køretidspunkter, og du kan ikke forvente, at kørslen afventer forsinkede forbindelser på andre busser, tog- og færgeruter. Der henvises til Rejsegarantiens bestemmelser. **Vigtigt:** Er din bestilte kørsel ikke ankommet 15 minutter efter aftalt afhentningstidspunkt, skal du altid ringe til Flextrafik [6311 2200 - tast 2](tel:63112200), og få information om, hvornår bilen ankommer. Du kan ringe døgnet rundt. ### Dyr Du kan gratis medtage mindre dyr. Dyret skal opbevares i en taske eller transportkasse under hele turen. Du kan ikke medtage større dyr. Du kan gratis medtage en fører- eller servicehund. Du skal oplyse ved bestilling, at du ønsker at tage et dyr med på rejsen. ### Erstatning ved skade på person eller ejendele Kommer du til skade i bilen, eller sker der skade på nogle af dine ting under turen, opfordrer FynBus til, at du straks fortæller det til chaufføren, da dette vil lette den videre sagsbehandling. Herefter skal du kontakte FynBus, der vil hjælpe med den videre sagsbehandling. Du kan skrive til os via FynBus’ hjemmeside: http://www.fynbus.dk/skrivtilos Oplys tid, sted, rute og retning til FynBus. Send aldrig personfølsomme oplysninger pr. almindelig mail. Brevpost kan sendes til: FynBus Flextrafik Tolderlundsvej 9 5000 Odense C Om du har ret til erstatning afgøres på baggrund af de almindelige erstatningsretlige principper. Du kan klage over afgørelser om erstatning via dit eget forsikringsselskab. ### FynBus - Hver er vi? Trafikselskabet FynBus varetager planlægning og administration af den offentlige servicetrafik med rutebusser og flextrafik på Fyn og Langeland. ### Glemte sager Entreprenøren opbevarer glemte og fundne sager i højst syv dage, hvorefter de afleveres til politiets hittegodskontor. FynBus kan oplyse hvilken entreprenør, du har kørt med på den pågældende tur, forudsat at du opgiver navn, afhentningsadresse og –tidspunkt ved telefonisk henvendelse. ### Identifikation/billede **Personlige kort** Personlige kort (dvs. diverse pendlerkort og Ungdomskort) er udstedt til en bestemt person, og må kun benyttes af denne person. Gyldig rejsehjemmel skal vises, når du stiger ind i bilen og ved kontrol. **Upersonlige kort** Du kan ikke benytte upersonlige kort til åben flextrafik. Dog kan du benytte visse upersonlige billetter udstedt af DSB eller GoCollective til visse typer åben flextrafik (Flextur til/fra flexpunkt, Telerute og Teletaxi – men ikke Flextur fra dør til dør.) ### Klager Ønsker du at klage, skal det ske skriftligt, og klagen skal sendes via FynBus’ hjemmeside: http://www.fynbus.dk/skrivtilos Eller med brevpost til: FynBus Tolderlundsvej 9 5000 Odense C Det er vigtigt for behandling af klagen, at du fremsender klagen hurtigst muligt, da FynBus ønsker at høre chaufføren/entreprenøren vedrørende eventuelle hændelser. Hurtig fremsendelse vil understøtte både klager og chauffør i redegørelse for situationen. Behandling af klager forudsætter, at klageren fremsender oplysninger om fulde navn og adresse. Ved klager med ønske om refusion skal du ligeledes sende dokumentation for afholdte udgifter samt cpr-nummer af hensyn til eventuel udbetaling til NEM-konto. BEMÆRK: Personlige oplysninger skal sendes som sikker mail. FynBus’ afgørelse af klager kan indbringes for Ankenævnet for Bus, Tog og Metro. Klagevejledning vil være vedlagt FynBus’ afgørelse. ### Koordineret kørsel Når du bestiller åben flextrafik, bliver din tur koordineret med andre kørsler. Det betyder, at der kan være andre passagerer i bilen. Der kan derfor forekomme omvejskørsel. ### Kørestole/gangstativer mv. Er du kørestolsbruger, eller benytter du gangstativ, skal du være klar ved kantstenen, når bilen kommer. Chaufføren vil hjælpe dig med at komme ind i bilen. Du kan gratis medtage kørestole og gangstativer. Disse anbringes i bilens bagagerum af chaufføren, Der ydes erstatning for beskadiget rejsegods på baggrund af de almindelige erstatningsretlige principper. Du skal ved bestilling altid oplyse hvilke hjælpemidler, du medbringer, så du bliver afhentet af en bil, der er stor nok. ### Mad og drikkevarer Du må ikke spise eller drikke i køretøjerne. ### Manglende billet eller kort Rejse uden gyldig rejsehjemmel vil medføre udstedelse af kontrolafgift på 1000 kr. ved billetkontrol. Se i øvrigt under billetkontrol. ### Misbrug/Snyd med rejsehjemmel Det betragtes som misbrug af billetter og kort, hvis du for eksempel: - Bruger billetter og kort, der er udstedt til andre. - Benytter forfalskede billetter/kort. - Benytter forkert rejsehjemmel, f.eks. benytter rejsehjemmel til en anden kundetype. Ved misbrug opkræver FynBus differencen mellem den billet, passageren har købt, og den billet man burde have købt, samt en kontrolafgift på 1000 kr. Ved misbrug af personlige kort som pendlerkort og Ungdomskort kan du miste retten til at købe disse kort. ### Mistet kort eller billet Hvis du har mistet dit kort, skal du straks sørge for at få det spærret med henblik på at forhindre misbrug. Ved henvendelse til FynBus i åbningstiden kan følgende kort spærres: - Pendlerkort - Ungdomskort Henvendelse kan ske til FynBus Kundecenter i Odense, via http://www.fynbus.dk/skrivtilos eller på mail Kundecenter@fynbus.dk med angivelse af navn, adresse og cpr-nummer, samt oplysning om hvor/hvornår kortet er mistet. Du kan ikke få erstattet bortkomne billetter. ### Opbevaring af billetter og kort Du skal opbevare billetter og kort under kørslen og forevise dem på forlangende. Hvis en kunde er oprettet på Rejseplanen, på Fynbus.flextrafik.dk eller i Flextrafik-appen som selvbetjeningskunde, har kunden ved oprettelse sagt ja til et særskilt sæt handelsbetingelser, der altid kan findes på bestillingssiden. ### Personer med handicap eller synsnedsættelse Medlemmer af Dansk Blindesamfund og Danske Handicaporganisationer kan rejse med åben flextrafik til halv takst. Passagerer, der er blinde eller har et handicap, kan have behov for ledsagere på rejsen. Ledsager kan på en rejse sammen med den blinde eller handicappede rejse til halv takst mod forevisning af gyldigt Ledsagerkort Danmark, DSB Ledsagerkort eller medlemskort til Dansk Blindesamfund. På Flextur rejser alle medrejsende i forvejen til halv takst, og ledsagere gives ikke yderligere reduktion end dette. Du skal oplyse ved bestilling, at du ønsker en ledsager med på turen. Ordningen gælder kun ved køb af en enkeltbillet til børnetakst. Rabatten opnås derfor ikke ved køb af fx Pendlerkort. Når du bestiller turen, skal du vælge at købe billet til barn, for både den rejsende og en eventuel ledsager. Du kan medtage kørestol. Du skal oplyse ved bestilling, at du medbringer en kørestol. Se også punktet ‘kørestole/gangstativer mv.’ i disse rejseregler. Du kan gratis tage en førerhund/servicehund med, men du skal oplyse ved bestilling, at du ønsker en førerhund/servicehund med. ### Refusion og tilbagekøb Har du bestilt åben flextrafik, som du alligevel ikke får brug for, er det vigtigt, at du hurtigst muligt afbestiller turen. Har du bestilt pr. telefon, skal du ringe til [6311 2200 - tast 2](tel:63112200) Har du bestilt din tur online, dvs. via Rejseplanen, Flextrafik.fynbus.dk eller Flextrafik-appen, kan du også afbestille turen samme sted. Er der under en time til afhentning, skal du ringe til os på [6311 2200 - tast 2](tel:63112200) ### Rejsens pris På https://fynbus.dk/flextrafik kan du se taksterne for Flextur, Telerute og Teletaxi. Bestiller du via Rejseplanen, via Flextrafik.fynbus.dk eller Flextrafik-appen, kan du se rejsens pris inden du bestiller. Du kan også se prisen på ordrebekræftelsen, som vises, når du har bestilt rejsen. ### Rygning Alle former for rygning, herunder tobak og e-cigaretter, er forbudt i bilerne. ### Tidsgyldighed og omstigning FynBus’ regler for tidsgyldighed og omstigning gælder ikke for rejser med åben flextrafik. Dog kan du benytte visse Pendlerkort og tog-billetter til Flextur til/fra flexpunkt, Telerute og Teletaxi. ### Værnepligtige Værnepligtige kan benytte DSBs rejsekort med tilhørende legitimationskort til fri befordring med Telerute, Teletaxi og Flextur til/fra flexpunkt på Fyn og Langeland. Kortet kan ikke benyttes til Flextur fra dør til dør. ### Ændringer i rejseregler FynBus’ rejseregler for åben flextrafik er gyldige fra den 15. januar 2026 og senest ændret den 3. juni 2026. FynBus forbeholder sig ret til at ændre i reglerne. ## Fandt du ikke svar? Fandt du ikke svar på dine spørgsmål, så er du meget velkommen til at ringe til os. [Kontakt FynBus](https://fynbus.dk/MOLIRIPAGE/6714334d-a318-499d-ac1a-94586f4cf5ea)