Privatlivspolitik
Privatlivspolitikken overordnet
FynBus behandler personoplysninger om dig (den registrerede) som kunde, når du benytter dig af FynBus’ ydelser. FynBus benytter sig endvidere af markedsundersøgelser og af direkte markedsføring.
FynBus er et trafikselskab og har opgaver, som fremgår af lov om trafikselskaber. Personoplysningerne indsamles og behandles som led i FynBus’ varetagelse af sin opgave som trafikselskab og i overensstemmelse med loven.
Markedsundersøgelser og markedsføring sker også i overensstemmelse med gældende lovgivning.
FynBus behandler dine personoplysninger lovligt, rimeligt og gennemsigtigt i forhold til dig som kunde. Personoplysningerne indsamles alene til et sagligt, fortroligt og nødvendigt formål, og personoplysningerne opbevares kun så længe, der er et formål hermed, hvorefter dine personoplysninger bliver slettet.
FynBus beskytter dine personoplysninger og opbevarer dem sikkert. FynBus behandler dine personoplysninger med særlig ansvarlighed, og vi har iværksat tekniske foranstaltninger og vedtaget interne regler om informationssikkerhed, der beskytter dine personoplysninger mod at gå tabt eller blive ændret, mod uautoriseret offentliggørelse, og mod at uvedkommende får adgang eller kendskab til dem.
De indsamlede personoplysninger vil som udgangspunkt kommer fra dig som kunde i forbindelse med din indtastning i FynBus’ systemer, e-mail, telefonsamtale, møde med kontrollør eller personlige henvendelse. Kun i forbindelse med brug af Flextrafik kan der i visse tilfælde være behandling af særlig følsomme personoplysninger som CPR og helbredsoplysninger.
FynBus er dataansvarlig
FynBus er dataansvarlige for de personoplysninger, som du giver FynBus, og som FynBus indsamler fra andre end dig. Det er FynBus’ ansvar, at dine personoplysninger behandles i overensstemmelse med lovgivningen.
FynBus har implementeret en række tekniske og organisatoriske sikkerhedsforanstaltninger, som beskytter mod hændelig eller ulovlig tilintetgørelse samt fortabelse eller forringelse af personoplysninger. Desuden er der lavet foranstaltninger som sikrer, at dine personoplysninger ikke kommer uvedkommende til kendskab, misbruges eller i øvrigt behandles i strid med den gældende databeskyttelseslovgivning.
Hvis du har spørgsmål eller kommentarer til behandlingen af dine personoplysninger, eller til dine rettigheder kan du kontakte FynBus eller FynBus’ databeskyttelsesrådgiver som fremgår nedenfor.
FynBus
Tolderlundsvej 9
5000 Odense C
CVR: 2997 9944
Tlf.: 63 11 22 00
Mail fynbus@fynbus.dk
Kontaktoplysninger til FynBus' databeskyttelsesrådgiver (DPO)
For spørgsmål om dine databeskyttelsesrettigheder og begæring om indsigt m.m., kontakt da venligst vores Databeskyttelsesrådgiver (DPO):
HjulmandKaptain Advokatpartnerselskab
Østre Havnegade 12
9000 Aalborg
Att: advokat Lóa Skau Björnsson.
Mail: dpo-fynbus@fynbus.dk
Tlf.: 41 49 88 12
Du kan sende sikker mail på fynbus@fynbus.dk
Mere information herunder
Personoplysninger behandles alene til brug for varetagelse af de opgaver, som FynBus skal udføre i overensstemmelse med lov om trafikselskaber.Det betyder at behandlingen foregår med hjemmel i databeskyttelsesforordningens art. 6, stk. 1, litra c
Personoplysningerne behandles for at kunne sælge dig billetter, udstede kvitteringer og identificere dig i forbindelse med supportsager og opkræve betaling. FynBus indsamler og behandler dine personoplysninger, så FynBus til enhver tid kan yde den bedst mulige service som trafikselskab over for dig.
FynBus behandler endvidere personoplysninger i forbindelse med udstedelse af kontrolafgift, behandling af klager over udstedte afgifter og opkrævning af skyldige beløb.
FynBus behandler også personoplysninger til brug for markedsundersøgelser og markedsføring. Du kan læse mere om behandlingen i konkrete tilfælde nedenfor.
FynBus’ hjemmeside og facebookside
Du kan som kunde besøge FynBus’ hjemmeside og du kan benytte dig af FynBus’ facebookside. FynBus anvender cookies på disse sider, og de indsamles ved din færden på siderne. Cookies giver FynBus mulighed for at skabe et overblik over, hvor mange besøgende, som FynBus har, og hvilke dele af siderne der besøges. Du har som bruger mulighed for at klikke ”Nej tak”, hvis du ikke ønsker dine oplysninger indsamles. Du kan læse mere om FynBus’ brug af cookies her: https://www.fynbus.dk/cookiepolitik
Personoplysningerne indsamlet i forbindelse med Fynbus hjemmeside og Facebookside opbevaringsperiode varierer fra cookie til cookie. Hvor længe de forskellige cookies opbevares fremgår af cookie-politikken.
FynBus Webshop
Du kan som kunde købe din fynske busbillet online. Du kan købe enkeltbillet og forskellige typer af specialbillet. Du giver i den forbindelse personoplysninger, som FynBus behandler for at administrere dig som kunde.
Personoplysningerne indsamlet via Fynbus Webshop opbevares i indeværende år plus de 3 år de skal opbevaret iht. bogføringsloven.
FynBus app
Du kan downloade FynBus Mobilbillet-app og oprette en konto, hvor du har mulighed for at købe rejsehjemmel. Du giver i den forbindelse personoplysninger, som FynBus behandler for at administrere dig som kunde.
Trackingoplysninger indsamlet via Fynbus appen opbevares i 13 måneder.
Personoplysninger som anvendes i forbindelse med billetkøb på appen opbevares i indeværende år plus de 3 år de skal opbevares iht. bogføringsloven.
Fynbusbestilling.dk
På denne side kan du bestille heldagsbilletter og grupperejser med FynBus. Siden kan både benyttes af private grupper og af skoler, børnehaver og lignende institutioner. FynBus behandler personoplysninger i forbindelse med registreringen.
Personoplysninger indhentet i forbindelse med bestillinger via Fynbusbestilling.dk opbevares i indeværende år plus 3 år da det forskelligt hvor ofte antallet af grupperejser opgøres, og Fynbus skal sikre at alle bestillinger af grupperejser kan opgøres før at der kan faktureres.
Pendlertjek
Med et Pendlertjek kan du sammenligne økonomiske, tidsmæssige og klimamæssige konsekvenser af forskellige transportformer mellem to adresser. FynBus, Pendlertjek og Rejseplanen behandler i den forbindelse din rejsesøgning, og der anvendes ligesom på FynBus.dk cookies på pendlertjek.fynbus.dk.
Personoplysningerne indsamlet i forbindelse med Pendlertjek opbevares varierer fra cookie til cookie. Hvor længe de forskellige cookies opbevares fremgår af cookie-politikken. Søgehistorikken opbevares i 3 år.
Skolekort
FynBus modtager personoplysninger fra skolen, og personoplysningerne bruges til udstedelse og administration af skolekort til befordringsberettigede elever i folkeskolen.
Personoplysninger indsamlet i forbindelse med skolekortordningen opbevares så længe eleven gør brug af skolekortordningen.
FynBus’ salgssteder
Du kan købe og forny din rejsehjemmel på et salgssted. FynBus behandler dine personoplysninger, når du køber og/eller fornyer din rejsehjemmel.
Det skal i den forbindelse nævnes, at Rejsekort A/S er dataansvarlig for personoplysninger i forbindelse med salg, tank-op og fornyelse af rejsekort. Se privatlivspolitik for Rejsekort på følgende link: https://www.rejsekort.dk/det-med-smaat.aspx
Personoplysningerne indsamlet via Fynbus Webshop opbevares i indeværende år plus de 3 år de skal opbevaret iht. bogføringsloven.
Kundehenvendelse
Du har altid mulighed for at henvende dig til FynBus. Det kan ske ved personlig henvendelse, e-mail, brev, telefon (som kan optages) eller fra FynBus Facebook. Din henvendelse kan vedrøre alle forhold, som har relation til FynBus’ virksomhed. Du giver i den forbindelse personoplysninger, som vedrører den konkrete henvendelse. FynBus behandler disse personoplysninger for at behandle din sag bedst muligt.
Personoplysninger indsamlet i forbindelse med at en kundehenvendelse modtaget, opbevares i journalsystemet indtil dette afleveres til Statens Arkiver, som sker hvert 5. år.
Billetkontrol
Du kan blive mødt af en kontrollør i bussen, og hvis du ikke har korrekt rejsehjemmel, registrerer vi dine personoplysninger til brug for udstedelse af kontrolafgift, behandling af klager over udstedte afgifter og opkrævning af skyldige beløb.
Personoplysninger indsamlet i forbindelse med korrespondance om billetkontrol, opbevares i journalsystemet indtil dette afleveres til Statens Arkiver, som sker hvert 5. år. Selve kontrolafgiften slettes 3 år efter det år, hvor de er betalt.
Markedsundersøgelser og markedsføring
FynBus har som virksomhed brug for at få et overblik over, hvad vores kunder mener om os. FynBus ønsker også at kunne markedsføre sig i det omfang, som er nødvendigt. Du har mulighed for at være en del heraf, og i den forbindelse, vil FynBus behandle personoplysninger om dig.
Opbevaringsperioden vil blive fastsat i forbindelse med den konkrete markedsundersøgelse og/eller markedsføring da formålet kan variere.
Rejsehistorik
Formålet med behandling af rejsehistorik er at kortlægge, hvilke ruter som benyttes mest/mindst, om der skal indsættes flere/færre busser og generelle rejsemønstre.
Opbevaring af oplysninger vedr. en borgers rejsehistorik der fastlægges opbevaringsperioden ud fra at kunderne skal have adgang til at klage og rejsehistorikken i den forbindelse anvendes som dokumentation. På baggrund af praksis i tidligere klagesager er opbevaringsperioden fastsat til 3 år, hvorefter personoplysningerne slettes.
De personoplysninger, som FynBus behandler vil primært være:
- navn, adresse og CPR-nummer
- telefonnummer og e-mailadresse
- kundetype
- rejsehjemmel
- foto
- kørselsmønster
- zoner
- GPS-oplysninger
- kontooplysninger, herunder betalingskort
- kørekortnummer
- signatur (underskrift)
- adfærdsmønster (markedsundersøgelser og markedsføring)
Der kan endvidere være situationer, hvor der behandles særlige kategorier af personoplysninger, som f.eks. helbredsoplysninger. Dette vil være i forbindelse med Flextrafik-ordningen, hvor FynBus samarbejder med FlexDanmark om befordring af borgere med særlige behov.
FynBus behandler personoplysninger som udgangspunkt med hjemmel i databeskyttelsesforordningens art. 6, stk. 1, litra c. Det fremgår her, at der er tale om en lovlig behandling, hvis behandlingen er for at overholde en retlig forpligtelse, som påhviler den dataansvarlige. FynBus er som trafikselskab underlagt lov om trafikselskaber og udfører forskellige former for transport på baggrund
FynBus tilbyder forskellige applikationer i forbindelse med de servicer, som FynBus leverer. Applikationerne anvender GPS-tracking, og retsgrundlaget for denne funktion er samtykke efter databeskyttelsesforordningens artikel 6, stk. 1, litra a. Samtykket til at blive tracket bliver givet i forbindelse med brug af applikationen. Det vil være muligt at slå GPS-tracking til i applikationens indstilling. Det følger af artikel 7, stk. 3, at du som registreret til enhver tid kan tilbagetrække dit samtykke såfremt du ikke længere ønsker, at dine personoplysninger behandles af FynBus.
Der kan også være situationer, hvor der behandles særlige kategorier af personoplysninger, som f.eks. helbredsoplysninger. Behandlingen vil kun ske med hjemmel i databeskyttelsesforordningens artikel 9. Det kan fx være oplysninger om et handicap, som er nødvendig for, at FynBus kan stille den bedste service til rådighed for dig og eventuel en ledsager. Der kan også være hjemmel i særlovgivningen lov om trafikselskaber som gør at der ved brug af Flextrafik via FynBus kan behandle særlige kategorier af personoplysninger.
Retsgrundlaget for brug cookies vil være databeskyttelsesforordningens artikel 6, stk. 1, litra a, om samtykke.
Retsgrundlaget for brug af markedsundersøgelser og markedsføring vil også være databeskyttelsesforordningens artikel 6, stk. 1, litra a, om samtykke. I forbindelse med begge de to ovennævnte behandlinger baseret på samtykke gør det sig gældende, at det pågældende samtykke altid kan tilbagetrækkes såfremt du ikke længere ønsker at dine personoplysninger behandles.
FynBus’ medarbejdere, der har til opgave at betjene dig som kunde, har adgang til dine personoplysninger. Medarbejderne har kun adgang til at se og bruge personoplysningerne i det omfang, det er nødvendigt for at betjene og administrere dig som kunde eller for at overholde gældende lovgivning. Det er også gældende for FynBus’ databehandlere og underdatabehandlere.
Rejsekort A/S er dataansvarlige for så vidt alle personoplysninger, som har med rejsekort at gøre. Rejsekort A/S har som konsekvens heraf adgang til alle personoplysninger, som har relation til rejsekortet.
FynBus videregiver kun dine personoplysninger, hvis det er relevant og nødvendigt. Det kan være i situationer og i forbindelse med konkrete servicer i relation til de købte ydelser og betaling herfor.
FynBus kan videregive personoplysninger til blandt andre:
- Vognmænd og busselskab
- IT-leverandører
- Andre af FynBus’ samarbejdspartnere og leverandører
- Kommuner
- Rejseplanen.dk
- SKAT
Personoplysninger gemmes så længe, det er nødvendigt for at administrere dig som kunde, eller i øvrigt for at overholde gældende lovgivning, herunder betalingsloven, bogføringsloven, databeskyttelsesforordningen og databeskyttelsesloven.
FynBus er en forvaltningsmyndighed, som har journaliseringspligt. Pligten gælder for dokumenter, der er modtaget eller afsendt som led i administrativ sagsbehandling i forbindelse med FynBus’ virksomhed.
Personoplysninger, herunder korrespondance opbevares i vores journalsystem - ESDH - indtil aflevering til Statens Arkiver. Det sker for tiden ca. hvert 5. år, hvorefter dine personoplysninger slettes.
Der kan dog være situationer, hvor dine personoplysninger ikke bliver slettet i forbindelse med aflevering til Statens Arkiver. FynBus fortsætter med at opbevare dine personoplysninger, hvis det fortsat er nødvendigt for at administrere dig som kunde, eller der foreligger en uafsluttet sagsbehandling vedrørende dig som kunde.
Du har altid som kunde ret til at henvende dig til FynBus med henblik på at anmode om at få dine personoplysninger slettet. Din henvendelse vil straks herefter blive sagsbehandlet, og FynBus vil træffe en afgørelse herom.
Opbevaringsperioden samt formålet med behandlingen af personoplysninger er uddybet for hver af Fynbus services under punktet ”Brug af personoplysninger”.
Lovgivningen giver dig nogle generelle rettigheder. Hvis du ønsker at gøre brug af dine rettigheder, skal du kontakte os. Vi vil undersøge, om betingelserne er opfyldt. Hvis det viser sig, at vi ikke kan imødekomme dit ønske, vil vi altid skriftligt forklare dig hvorfor.
Ret til indsigt i egne personoplysninger
Du har ret til at få oplyst, hvilke personoplysninger FynBus behandler om dig. En anmodning om indsigt skal rettes til FynBus, og den behøver ikke at være begrundet. Dette betyder med andre ord, at du har ret til at få at vide, hvilke personoplysninger FynBus behandler om dig, hvad formålet er hermed, hvor FynBus har oplysningerne fra, hvor længe FynBus opbevarer dem, samt hvem FynBus eventuelt deler dem med.
Ret til at få rettet urigtige personoplysninger
Såfremt FynBus behandler urigtige eller vildledende personoplysninger om dig, har du ret til at anmode os om at rette oplysningerne. Ved modtagelse af en sådan anmodning vil FynBus sørge for at få de pågældende oplysninger tilrettet/slettet.
Ret til sletning
FynBus er i nogle tilfælde forpligtet til at slette dine personoplysninger før det tidspunkt, hvor FynBus normalt ville slette dine personoplysninger. Dette gælder, hvis FynBus ikke længere har et sagligt formål med at behandle personoplysningerne, hvis et samtykke tilbagekaldes, hvis personoplysningerne er blevet behandlet ulovligt, eller de skal slettes for at overholde en retlig forpligtelse og i nogle tilfælde, hvis der gøres indsigelse mod behandlingen. Der er taget højde for disse rettigheder ved fastlæggelsen af virksomhedens slettepolitikker.
Ret til at gøre indsigelse
Du har i visse tilfælde ret til at gøre indsigelse mod vores behandling af dine personoplysninger. Hvis FynBus modtager en indsigelse fra dig, vurderer FynBus, om FynBus skal begrænse behandlingen af personoplysningerne, indtil FynBus har kontrolleret, om vores legitime interesser går forud for kundens interesser.
Dataportabilitet
Du har i nogle tilfælde ret til at få udleveret dine personoplysninger i et almindeligt anvendt og maskinlæsbart format, således at de kan benyttes til videregivelse til en anden dataansvarlig. Hvis det er teknisk muligt, kan FynBus ligeledes transmittere oplysningerne direkte til den nye dataansvarlige.
Tilbagekaldelse af samtykke
Hvis du har afgivet et samtykke til os i relation til behandlingen af dine personoplysninger, kan du altid tilbagekalde dette. FynBus stopper herefter behandlingen af de personoplysninger, samtykket knytter sig til, hvis der ikke foreligger et andet lovligt grundlag til at behandle personoplysningerne.
Klagevejledning til Datatilsynet
Hvis du har indsigelser mod FynBus behandling af dine personoplysninger, opfordrer FynBus dig til at kontakte os. Du har dog også altid ret til at klage over vores behandling og opbevaring af personoplysninger til Datatilsynet. Datatilsynets kontaktoplysninger fremgår af www.datatilsynet.dk.
